eBay-Bestellung wird nicht importiert: Gründe und Lösungen

Im Verkäuferbereich von eBay siehst du eine Bestellung, aber in billware ist sie nicht angekommen? Meist hat das einen einfachen Grund: Der Kauf ist bei eBay noch nicht abgeschlossen, eine Einstellung im eBay Importer filtert die Bestellung heraus oder die Verbindung zu eBay ist abgelaufen. Diese Anleitung geht die Gründe der Reihe nach durch und zeigt, wie du die Bestellung nachholst.

eBay-Bestellung wird nicht importiert: die häufigsten Gründe

Der Kauf ist noch nicht abgeschlossen

billware importiert nur Bestellungen, die bei eBay volständig abgeschlossen sind und eine Lieferadresse haben. In deinem Verkäuferbereich tauchen aber auch Käufe auf, die noch nicht fertig sind, zum Beispiel wenn der Käufer

• den Kauf begonnen, aber nicht bezahlt oder abgeschlossen hat,
• während des Bestellens das Browserfenster geschlossen hat oder
• die Bestellung gleich wider storniert hat.

Schließt der Käufer den Kauf später ab und ist der automatische Import eingeschaltet, holt billware die Bestellung von selbst nach. Du musst dafür nichts tun.

Eine Einstellung filtert die Bestellung heraus

Im eBay Importer unter „Einstellungen › Allgemeine Einstellungen“ gibt es im Bereich „Einschränkungen“ drei Filter:

• Nur bezahlte Bestellungen importieren: Unbezahlte Bestellungen kommen erst an, wenn sie bezahlt sind.
• Bestellungen nicht importieren, die älter sind als …: Bestellungen vor diesem Datum lässt billware weg.
• Bestellungen importieren, die in einer Fremdwährung (z. B. USD) bezahlt wurden: Ist das ausgeschaltet, importiert billware keine Bestellungen, die über eBay-Seiten ausserhalb des Euroraums laufen, etwa aus Großbritannien oder den USA.

Die Verbindung zu eBay ist abgelaufen

Schau im Reiter „Import“ unter „ebay Accounts“ nach dem Symbol neben deinem eBay-Konto. Ist es rot, ist die Verbindung abgelaufen und billware kann keine Bestellungen abholen. Wie du sie erneuerst, steht in der Anleitung eBay mit billware verbinden.

Der automatische Import ist ausgeschaltet

Steht unter „Automatischer Import“ die Einstellung „ausgeschaltet“, kommen neue Bestellungen nur an, wenn du selbst einen Import startest.

Der Zeitraum oder das Konto passt nicht

Beim manuellen Import sucht billware nach dem Datum, an dem die Bestellung bei eBay aufgegeben wurde. Liegt dieses Datum außerhalb des gewählten Zeitraums oder hast du nur ein anderes eBay-Konto ausgewählt, fehlt die Bestellung im Ergebnis.

Fehlende Bestellung nachholen

1. Prüfe, ob die Bestellung bei eBay abgeschlossen ist und eine Lieferadresse hat.
2. Öffne „Importer › eBay Importer“ und sieh nach, ob dein eBay-Konto verbunden ist.
3. Kontrollier im Reiter „Einstellungen“ die Einschränkungen und speichere Änderungen.
4. Wähle im Reiter „Import“ unter „Manueller Import“ die „Datumsauswahl“ und einen Zeitraum, der das Bestelldatum enthält, höchstens 31 Tage.
5. Wähle das richtige eBay-Konto oder „Alle Accounts“ und klicke auf „Import Starten“.

Den Verlauf siehst du unter „Aktueller eBay Import“ und in der Liste „Die letzten 10 eBay Importe“. Danach suchst du die Bestellung in „Umsatz › Aufträge › Übersicht“, zum Beispiel über die Volltextsuche mit dem Namen des Käufers. Wie das geht, zeigt die Anleitung Aufträge filtern und auswerten.